Reklamacije su moguće samo sa fiskalnim računom (overenom MP fakturom i overenom fakturom). I to samo u prodavnici gde je roba kupljena.
Postupak reklamacije
- Popunjavanje reklamacionog lista: Prilikom reklamacije potrebno je popuniti reklamacioni list.
- Testiranje i potvrda: Nakon prijema reklamacionog lista, naš tim će testirati proizvod i potvrditi reklamaciju sa proizvođačem. Ovaj proces traje do 10 radnih dana.
- Obaveštenje kupca: Po završetku procesa, obaveštavamo kupca o ishodu reklamacije.
Odobrene reklamacije
Ukoliko je reklamacija odobrena, nudimo dve opcije:
- Zamena proizvoda: Možete zameniti proizvod za novi.
- Povraćaj finansijskih sredstava: Vraćamo iznos na način na koji je proizvod kupljen. Ako je proizvod plaćen karticom ili preko računa, novac vraćamo uplatom na račun. Ako je plaćeno gotovinom, novac vraćamo u gotovini.
Odbijene reklamacije
Ako je reklamacija odbijena, artikal zajedno sa reklamacionim listom i fiskalnim računom vraćamo kupcu.
Česte greške i rešenja
- Neadekvatni podaci vozila: Ako kupac pruži neadekvatne podatke vozila i dobije neodgovarajući deo, a jasno objasni situaciju, menjaćemo deo bez reklamacione procedure.
- Istek roka za zamenu: Ako je rok za zamenu premašen, popunjavamo reklamacioni list koji odbijamo.
- Greška sa naše strane: Ako je greškom naše strane poslat pogrešan deo, mi snosimo dodatne troškove zamene robe.
- Greška kupca: Ako je pogrešan deo poslat greškom kupca, dodatne troškove snosi kupac.
Reklamaciju možete podneti u roku od 14 dana od datuma kupovine, putem e-maila ili telefonskog poziva.
📞 Kontakt telefon: +381 65 9629 621
✉️ Kontakt e-mail: info@worldoforient.org